User Requirements: individuazione dei bisogni reali

Da un IT semplicemente “in ascolto” a un IT stimolante e creativo

Destinatari: tutte le persone che costituiscono il front end dell’IT verso il resto dell’organizzazione e coloro che sono incaricati della raccolta dei requisiti utente all’interno di un progetto
Durata: 2 gg

Descrizione

Una buona parte di Client Leader, di Client Manager o di Client Focus, ovvero delle funzioni di trait-d’union tra IT e Business, si trova spesso in posizioni passive di intervista e di ascolto dei bisogni del cliente, con il risultato che si trova a dover mediare sulla fattibilità tecnologica di richieste aggressive, a volte fuori dal comune da parte dei propri utenti o clienti interni.

Vogliamo fornire gli strumenti concreti e le attitudini affinché il colloquio o la riunione di analisi dei bisogni diventi uno strumento attivamente “condotto” dalla funzione IT a vantaggio del risultato di Business aziendale. Con nuovi tools di comunicazione e di organizzazione del lavoro, gli IT Client Manager sono parte creativa e attiva, in grado di stimolare, guidare e condurre i loro colleghi del Business verso risultati ottenuti con l’utilizzo della migliore tecnologia possibile e aperti alle più probabili evoluzioni.

Crediamo nel valore della funzione IT come “lettura” delle esigenze di Business alla luce dei vincoli tecnologici e di sistema. Crediamo in un IT che non si nasconde e non si protegge con l’utilizzo di linguaggi e sigle incomprensibili, ma che costruisce un terreno di comunicazione aperta e assertiva per realizzare soluzioni di profitto per l’azienda intera. gli obiettivi del corso sono: -fornire principi di comunicazione e approfondire le tecniche di intervista -illustrare i metodi di raccolta dei requisiti degli utenti -fornire strumenti per l’analisi e la categorizzazione dei requisiti raccolti.

 

Argomenti

Interviews (per la raccolta dei requisiti)

• Preparazione all’intervista

• Tecniche di intervista

• Raccolta dei feedback

• Fase di follow-up

• Esercitazione

Gathering

• One-on-one interviews

• Group interviews

• Facilitated sessions

• Joint application development (JAD)

• Questionnaires and checklists

• Use cases

• Following people around

• Brainstorming

• Esercitazione

Assessment (categorizzazione e prioritizzazione dei requisiti):

• Prototyping

• SWOT

• Lateral Thinking

• Six Thinking Hats

• Esercitazione

 

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