Problem Solving and Decision Making

Come canalizzare la creatività verso l’innovazione e la risoluzione dei problemi Uso del giusto mix di tecniche di Problem Solving creativo e strategico

Destinatari: tutti coloro che desiderano sviluppare e migliorare la capacità di individuazione, contestualizzazione e soluzione dei problemi, per prendere decisioni in contesti di crisi o di empasse

Durata: 2 gg

Descrizione

Le dinamiche frenetiche presenti nelle imprese di oggi generano di continuo stati d’ansia e timori, la cui normale conseguenza sono problemi complicati da risolvere. Le organizzazioni sono chiamate ad affrontare situazioni nuove e complesse, problemi che quotidianamente nascono all’interno di progetti non opportunamente pianificati. Diviene dunque fondamentale l’utilizzo di un processo sistematico che canalizzi la creatività verso l’innovazione e la risoluzione dei problemi. L’obiettivo del corso è quello di introdurre i partecipanti all’uso di tecniche operative per la risoluzione di problemi complessi. Il progetto si pone i seguenti obiettivi:

-sviluppare un approccio orientato alla soluzione dei problemi

-sperimentare una metodologia auto-adattiva e auto-correttiva

-analizzare il proprio approccio abituale di fronte ai problemi lavorativi

-conoscere le principali metodologie per l’analisi e la risoluzione di problemi

-riconoscere gli impatti tecnici e comportamentali del Problem Solving.

La metodologia utilizzata si basa sui modelli della didattica attiva e dell’Experiential Learning, che consentono di ottimizzare l’apprendimento dei modelli illustrati e di acquisire una vera e propria consapevolezza del proprio ruolo operativo e gestionale. Le lezioni frontali si innestano sulla realtà aziendale, per assicurare il cambiamento dei comportamenti di lavoro, con uno stile di animazione vivace e partecipativo che agli elementi teorici affianca, a seconda delle esigenze, esercitazioni, simulazioni, role play e momenti di condivisione dell’esperienza personale.

Argomenti

L’approccio al problema nel contesto lavorativo

• Il riconoscimento e la definizione del problema

• Gli strumenti utilizzati per il problem finding ed il problem setting

• Problem Solving individuale e Problem Solving di gruppo

• Creatività e Problem Solving

Il problem solving

• Genesi del modello di problem solving ed applicazione ai contesti aziendali

• Il problema come opportunità per il miglioramento

• Vincoli percettivi alla soluzione di problemi

• Condividere gli obiettivi: lo scenario oltre il problema

I passi nella risoluzione dei problemi

• Identificare i problemi in ordine di priorità

• Identificare le cause primarie (Root Cause Analysis)

• Definire le soluzioni (Decision Making)

• Attuare le soluzioni (Decision Taking)

I principali strumenti del Problem Solving creativo e strategico

• Il brainstorming e la mappa mentale

• Il pensiero laterale ed i “sei cappelli del pensiero”

• Il diagramma di Pareto ed il diagramma di Ishikawa

• Il diagramma delle affinità ed il diagramma di flusso

Il monitoraggio e la chiusura dei problemi

• Il coinvolgimento e l’evidenza dei risultati

• Apprendere dai successi

• La stesura delle lessons learned

• La standardizzazione delle soluzioni

Autodiagnosi dei propri stili di gestione dei problemi
Simulazioni sulle tecniche di gestione dei problemi

 

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