ITIL

Service Management - Edizione 2011

Metodologia per organizzare una divisione IT veramente orientata al Service Management

Destinatari: il corso è rivolto ai professionisti che partecipano alla gestione, organizzazione e ottimizzazione dei processi IT

Durata: 3 gg

Descrizione

I nostri servizi di formazione ITIL® hanno lo scopo di creare consapevolezza e formazione nelle organizzazioni IT che implementano o hanno intenzione di implementare l’IT Service Management (ITSM). ITIL® è un insieme di best practice ed è l’approccio più diffuso e accettato per il supporto delle organizzazioni IT nello sviluppo di un framework di IT Service Management. Si tratta di una gestione top-down che promuove il valore strategico del business generato dalle organizzazioni IT. Una gestione efficiente dei servizi IT è basata su un sistema strutturato che si avvale delle “best practice” del settore per l’integrazione di persone, processi e tecnologie. Una definizione non sufficientemente chiara di processi IT, ruoli, regole e parametri di valutazione dei servizi rischierebbe infatti di limitare drasticamente i livelli di efficienza e produttività. Le organizzazioni stanno diventando sempre più dipendenti dall’IT per soddisfare e raggiungere gli obiettivi aziendali che mirano ad aumentare la domanda. L’adozione di ITIL®, per garantire un’alta qualità del servizio, è una diretta conseguenza. L’attuale versione di ITIL® Edizione 2011, rappresenta un aggiornamento che presenta modifiche evolutive, in continuità con le versioni precedenti. Si fonda sulle attuali best practise (V3) e da qui parte per costruire un patrimonio di conoscenze progettato per convivere con le attuali pratiche di gestione dei servizi IT. Il corso di 3 giorni descrive i concetti base dell’IT Service Management (ITSM) basati sulla Edizione 2011 dell’IT Infrastructure Library (ITIL®) e presenta l’approccio basato sull’IT Service Management Lifecycle. Il corso fornisce un insieme di competenze organizzative specializzate al fine di fornire valore ai clienti sotto forma di servizi. Al termine del corso gli studenti potranno sostenere l’ esame di certificazione.

I partecipanti al termine del percorso saranno in grado di:

-comprendere gli aspetti di base dell’approccio ITSM e nello specifico il suo ciclo di vita

-prendere coscienza dei concetti di base di ITIL®

-comprendere la struttura del Modello Organizzativo ITIL®

-sostenere l’esame per il “Foundation Certificate in IT Service Management”.

 

Argomenti

Overview delle 5 discipline

• Service Strategy

• Service Design

• Service Transiction

• Service Operation

• Continual Service Improvement

In dettaglio:

• Il Service Management (Pianificare)

• Integrazione fra Business e IT

• Integrazione della rete di valore

• Concetto di Portfolio dinamico del servizio

• Concetto di Ciclo di vita olistico della gestione del servizio

• Comprendere, identificare e controllare le risorse IT

• Concetti, Ruoli e Funzioni

• Tecnologia e architettura

• Revisione e preparazione all’esame

 

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